進化したCTIでDX化と業務効率化を実現！ 電話業務にかかる時間を1/3へ！

さらに進化した電話業務を効率化するＣＴＩシステム 顧客接点クラウドで、管理者や従業員の負担を大幅に軽減！

【 課題 】　電話やメール、ショートメール、LINEなど会話の履歴がバラバラになりがち…
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【 解決 】　社内や外出先でも通話履歴を自動で録音！音声をAIがテキスト化！
　　　　　　クラウド上にデータ保存されるので社内で共有も可能！
　　　　　　会社でも家（テレワーク）でも活用できます。


＜ 主な機能 ＞
① 顧客情報管理
② 着信時の顧客情報ポップアップ
③ 顧客対応メモ
④ 通話自動録音（固定電話・社用スマホ）
⑤ 通話内容のAI自動文字起こし
⑥ 過去の会話履歴の閲覧
⑦ 分析レポート
⑧ SMS(ショートメッセージ)連絡
⑨ ブラウザで利用可能なFaceTalk（画面共有・録画機能）
⑩ Google Map連携


＜ 主な特徴 ＞
① 顧客コミュニケーションを一元管理
　● 通話履歴・SMS履歴・DM履歴など、顧客コミュニケーション履歴を⼀元管理。
　● 本社・⽀店間など、社内で顧客情報を共有可能です。

② 既存システムと連携
　● 既にご利⽤中のシステムと連携できるため、そのシステムで管理しているデータを表⽰できます。
　　 →顧客管理、予約管理、基幹システム、グループウェアなど。

③ PC・スマホ・タブレットなど、どんなデバイスでも利⽤可能
　● 固定電話機だけでなく、インターネットがつながっていればどこでも着信情報が確認できます。
　● タブレットやスマートフォンでも確認できます。

④ リモートワーク・在宅勤務に対応
　● リモートワーク時でも、チームで電話対応できます。
　● クラウドPBXやVPNと組み合わせることで、社員の携帯電話を会社電話の内線電話にすることもできます。

⑤ 迷惑電話対応や保留時間を減らして業務効率化
　● 迷惑タグ登録で迷惑電話をシャットアウトできます。
　● 顧客情報の聞き直し・社内担当者探し・前回の対応履歴確認などが不要になるので、保留時間を劇的に減らせます。

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　　　　　　【１】顧客対応業務効率アップ！
　　　　　　【２】電話対応の負担とコスト削減！
　　　　　　【３】顧客満足度アップ！

#CTI　#電話　#RPA　#AI　#文字起こし