InsightVoice｜顧客の声を改善につなぐAI音声解析

InsightVoiceは、コールセンターや店舗、窓口業務などの顧客接点で発生する「音声・テキストデータ」をAIで自動解析し、課題発見から改善アクションまでを支援する音声解析SaaSです。

通話音声や問い合わせログを自動でテキスト化し、生成AI・自然言語処理を用いて不満・要望・感情・原因を構造化。従来は人手で行っていたモニタリングやVOC分析を大幅に効率化し、現場で“すぐ使える示唆”として可視化します。

単なるキーワード集計に留まらず、「なぜクレームが増えているのか」「どの業務・商品・対応が原因か」「改善すべき優先順位は何か」といった意思決定に直結する分析を提供できる点が特長です。ダッシュボード上で傾向把握や比較分析が可能なほか、改善施策案の自動生成にも対応しています。

また、既存の通話録音システムやCRMとの連携が可能で、導入時の負担を抑えながらスモールスタートができます。PoCで終わらず、実運用を前提とした分析基盤設計・チューニングまで一気通貫で支援します。

コールセンターの品質改善、CX向上、業務効率化、商品・サービス改善のためのデータ活用を、AIの力で現実的に実現するソリューションです。