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専用のハードウェアを必要としないCTIソリューション
コールセンターなどを構築する際、これまでは大規模な専用ハードウェアなどを必要とし、多大な投資が必要でした。
当社ソリューションRemoteCALLに必要な機器はWindowsサーバとVoIPゲートウェイのみというシンプルさですが、専用のCTIシステムが持っている機能を実現しております。
【RemoteCALLの機能】
■ACD機能
顧客からの電話受電時、登録されたルールに従ってオペレータに転送します。
■IVR機能
受電時に自動音声で応答したり、架電時に自動音声で案内します。
■自動ダイヤル機能
業務アプリケーションからの要求で、自動で相手先に架電できます。
■スーパーバイザ機能
コールセンターのスーパーバイザー(管理者)がオペレータの通話をモニタし、通話に割り込んだり、通話中のオペレータがスーパーバイザーを呼び出したりできます。
■3者間の会議通話機能
顧客とオペレータが会話中に、外線で他者を呼び出し、3者での会議通話も行えます。
■通話録音機能
受電時の通話録音、架電時の通話を録音します。専用の録音装置は不要です。
【RemoteCALLの導入事例】
■ニーズ
既に構築済のコールセンターシステムにおいて、分散拠点でも架電業務を行いたい。
■課題
従来のコールセンターは電話業務用のアプリケーションに専用のAPIを組み込み、基幹システムと密に連携するため、システムが
大がかり、専用のハードウェアも必要となり、システム構成面からも費用面からも、一度構築したコールセンターを分散化させるのは
困難で非現実的であった。
■RemoteCALLでの解決
新たに用意する電話設備機器はWindowsサーバと、INS電話回線を
IP変換するゲートウェイのみで構築完了。
商品サービス情報一覧
企業情報
- 企業名
- 株式会社アイ・エヌ・スクエア(事業所概要詳細)
- 所在地
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奈良県生駒市