外国人ゲストクチコミの返信サポートサービス

＜本サービスの目的＞

クチコミへの適切な対応が、更なるエンゲージメントと高評価へとつながるという調査結果をトリップアドバイザーが発表しています。本サービスは、外国語のクチコミ対応のサポートをすることにより、ホテルのブランドイメージの強化、ゲストのロイヤルティの構築と新規ゲストの獲得を目指して提供されるものです。

＜ゲストコメントへの返信に期待できること＞
・ お客様のコメントをもとにして、積極的にサービスの改善を行うつもりであるという姿勢を示すことができる。

・ お客様にご満足いただけることを最優先している姿勢を示すことができる。

・ 万一滞在中にトラブルが起きたとしても、ホテルは迅速に対応することを約束するという姿勢を示すことができる。

・ 好意的なコメントに対してもしっかりと返信をすることで、個々のお客様との関係をより発展させ、ブランドロイヤルティの構築につなげることができる。

＜本サービスを利用することの社内のメリット＞

・ スタッフの皆様が、本来の通常業務に集中することができる。

・ 言語や文化的な知識不足や誤解によって起こる、ホテルまたはスタッフとお客様とのトラブルやホテルのブランドイメージダウンを回避することができる。

・ 問題は、ホテルの様々な部門において起こり得ることがわかり、その情報をマネジメント部門と共有することで、一部門では解決が難しい問題についても効果的な改善につなげることができる。

＜弊社のサービスの特徴＞

・ 100%ネイティブのライターが文章を作成。ソフトやAI等を一切使用しない。

・ クレーム対応時の御社との打ち合わせには、バイリンガルスタッフが対応。

・ サービス改善のためのゲストコメント内容の分析、投稿の動機の分析結果のレポート作成可。

・ 各サイトの利用規約・ガイドラインを遵守し、ひとつひとつのコメントに対し、丁寧に返信コメントを作成します。

・ 英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語、タイ語、ベトナム語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、ドイツ語の対応可能。

ご質問等がありましたらお気軽にご連絡くださいませ。