ビジネスマナー研修

＜プログラム例＞（２日間）

１．成長するとは、変化すること！　習慣が変わると人生が変わる！
２．お客様とはどんな人？　２つのサービス（業務・精神的）
３．ビジネスマナーは、イメージ戦略・経営戦略
４．「仕事観」を持とう！
　　ビジネスマナーは、見えない心を表現する工夫
５．第一印象の大切　印象は0.5秒　目からの情報が7割
６．表情・態度・身だしなみ
７．挨拶とお辞儀　ＯＫチェック！
８．優しい印象の言葉遣い　クッション言葉と依頼型
９．尊敬語と謙譲語　ビジネス用語
１０．報連相の心構え
１１．聴き方・話し方
１２．電話応対の基本　心構えと受ける電話・掛ける電話
１３．訪問のマナー
１４．受付とご案内　席次・湯茶
１５．名刺交換
１６．総合ロールプレイング
１７．研修の振り返りと今後の行動目標