MRC/福祉職員の接遇マナー研修/社員研修､経営ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ[CS向上・ＱＣ]

《 社員育成研修、経営コンサルタント ［ＣＳ（顧客満足度）向上 ・ 福祉のＱＣ推進］ 》

『 連携パートナー様 ：（株）Ｒ＆Ｅ コンサルタント 』 と共に、ご提案致します。

【人材育成 ／ 福祉職員の接遇マナー研修 ／ 社員教育研修 】

★ 研修カリキュラムは、ご要望に応じて作成いたします。

【２時間コース】
　１．オリエンテーション
　２．接遇マナーの基本
　３．利用者様応対の実習
　４．サービスの心得

【３時間コース】
　１．オリエンテーション
　２．利用者様の満足
　３．接遇マナーの基本
　４．利用者様応対の実習
　５．サービスの心得

【４時間コース】
　１．オリエンテーション
　２．利用者様の満足
　３．接遇マナーの基本
　４．利用者様応対の実習
　５．ビジネス電話応対
　６．サービスの心得

【６時間コース ／ 実施例】
　１．オリエンテーション
　２．利用者様の満足
　　（１）ＣＳの意識レベル
　　（２）サービスの三要素
　　（３）第一印象の大切さ
　３．接遇マナーの基本
　　（１）挨拶と丁寧なお辞儀
　　（２）表情と感じの良い態度
　　（３）やさしい言葉遣い
　　　　　　　　依頼文・肯定文・敬語表現
　　（４）応接の基本動作
　　　　　　　　物の授受・名刺の受け渡し・案内
　　　　　　　　指し示し方・上席の知識等
　４．利用者様応対の実習
　　（１）滑舌と話し方の工夫
　　（２）介護の上手な声かけ
　　　　　　　　言葉のトレーニング
　　（３）訪問・来客応対のポイント
　　（４）お迎えからお見送りまで
　　　　　　　　言葉のトレーニングと実習
　　　　　　　　お迎え⇒要件⇒お見送り
　５．ビジネス電話応対
　　（１）電話の受け方・かけ方の基本
　　（２）応対実習（取り次ぎ）
　　　　　　　　不在時の対応等
　　（３）苦情の電話
　　（４）イレギュラーな電話
　６．サービスの心得


　　今後とも素敵な素晴らしい出会いとご縁を賜り、末永くお付き合いの程どうぞ宜しくお願い申し上げます。

《 社員育成研修、経営コンサルタント ［ＣＳ（顧客満足度）向上 ・ 福祉のＱＣ推進］ 》