MRC/福祉職員の接遇マナー研修/社員研修、経営コンサルタント[CS向上・QC]

MRC/福祉職員の接遇マナー研修/社員研修、経営コンサルタント[CS向上・QC]

《 社員育成研修、経営コンサルタント [CS(顧客満足度)向上 ・ 福祉のQC推進] 》

『 連携パートナー様 :(株)R&E コンサルタント 』 と共に、ご提案致します。

【人材育成 / 福祉職員の接遇マナー研修 / 社員教育研修 】

★ 研修カリキュラムは、ご要望に応じて作成いたします。

【2時間コース】
 1.オリエンテーション
 2.接遇マナーの基本
 3.利用者様応対の実習
 4.サービスの心得

【3時間コース】
 1.オリエンテーション
 2.利用者様の満足
 3.接遇マナーの基本
 4.利用者様応対の実習
 5.サービスの心得

【4時間コース】
 1.オリエンテーション
 2.利用者様の満足
 3.接遇マナーの基本
 4.利用者様応対の実習
 5.ビジネス電話応対
 6.サービスの心得

【6時間コース / 実施例】
 1.オリエンテーション
 2.利用者様の満足
  (1)CSの意識レベル
  (2)サービスの三要素
  (3)第一印象の大切さ
 3.接遇マナーの基本
  (1)挨拶と丁寧なお辞儀
  (2)表情と感じの良い態度
  (3)やさしい言葉遣い
        依頼文・肯定文・敬語表現
  (4)応接の基本動作
        物の授受・名刺の受け渡し・案内
        指し示し方・上席の知識等
 4.利用者様応対の実習
  (1)滑舌と話し方の工夫
  (2)介護の上手な声かけ
        言葉のトレーニング
  (3)訪問・来客応対のポイント
  (4)お迎えからお見送りまで
        言葉のトレーニングと実習
        お迎え⇒要件⇒お見送り
 5.ビジネス電話応対
  (1)電話の受け方・かけ方の基本
  (2)応対実習(取り次ぎ)
        不在時の対応等
  (3)苦情の電話
  (4)イレギュラーな電話
 6.サービスの心得


  今後とも素敵な素晴らしい出会いとご縁を賜り、末永くお付き合いの程どうぞ宜しくお願い申し上げます。

《 社員育成研修、経営コンサルタント [CS(顧客満足度)向上 ・ 福祉のQC推進] 》

お問い合わせ
電話でのお問い合わせ
電話番号を表示する
   電話する
FAXでのお問い合わせ
FAX番号を表示する
メールでのお問い合わせ
ユーザーログインして問い合わせる

※売り込みやテレマーケティングに利用することは禁止します。
ザ・ビジネスモール事務局

商品サービス情報一覧

企業情報

企業名
有限会社 エム・アール・シー事業所概要詳細
所在地

三重県津市