B．スタッフの「ホスピタリティ（おもてなし）向上」教育指導！

✓リピーターの獲得方法？
ホテル旅館、医療・美容サービス、小売販売店舗、飲食業等のリピーター産業は、「お客さまの満足度」を高めることが最も大事！→それには「スタッフの好感度（笑顔・挨拶・気遣い等）」を高めることです！スタッフに「ホスピタリティ・マインド（気遣いの心）」がなければ、いくら施設・販売商品が良くても、リピーターの獲得はできません！

✓「Know➝Do➝Can」指導を！
お客さまと接する第一線のスタッフだけでなく、経営者をはじめとする幹部社員含め、全員が「顧客満足を高める心を学ぶ」ことが大事です！→しかも「学んだこと」→「行動」➝「できた！」までの
「Know➝Do➝Can」指導を致します。
＊特に、店舗訪問の「事前の期待感」よりも「訪問結果の評価」が高くなければ、お客さまの感動・満足は得られません！リピーターづくりは「期待感よりも結果が上回ること」です。それには「ホスピタリティ」接客ができるか否かがポイントになります！