コミュニケーション研修

専門スキルがどれほど高くても、顧客や職場のメンバーと
良好な人間関係が構築できなければ質の高い仕事はできません。

周囲とのコミュニケーションを円滑にし、
より良い信頼関係を築いて、活き活きと仕事をしていくための
「コミュニケーションの考え方」・「伝わる発信の仕方」・「傾聴スキル」を磨きましょう。

１．コミュニケーションの考え方
　・コミュニケーションを良好にする代表的な３つの理論
　・自身の対人傾向パターンを把握する（チェックシート）
　　／交流分析―エゴグラム
　・他者の対人傾向を分析する
　・相手の対人傾向パターンへの対応方法

２．伝わる発信の仕方－伝える力を磨く
　・相手の心を開く伝え方７ポイント
　・アサーティブな発信法
　　DESC話法
　・よくある事例研究（ワーク）
３．傾聴スキルを磨くー積極的傾聴（アクティブリスニング）
　・傾聴の重要性
　・相手が話しやすくなる傾聴スキル5項目
　・ラポール（信頼関係）を築く聴き方ワーク

４．目標設定―宣言