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クレーム応対研修／電話クレーム応対研修
クレーム応対研修／電話クレーム応対研修
事前課題やGD（グループディスカッション）で自身の課題を明確にした上で、必要なコミュニケーション力、クレーム応対スキルを習得できる研修です。クレーム応対への苦手意識を克服し、会社の印象を決める一次応対者としての応対スキルが身につきます。項目ごとに演習とフィードバックを取り入れ、1つ1つの『知識』を『知恵』に変える『知識体得型』の研修です。
◆プログラム例
・顧客満足とクレームの関係
・なぜクレームが起きるのか
・会社の顔として求められるクレーム応対
・クレーム応対を徹底マスター
・クレームは組織で受け止める
・クレームを防ぐには
・研修の振り返りと明日からの目標設定
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商品サービス情報一覧
企業情報
- 企業名
- 株式会社Ｃｏｎｆｏｒｔ（事業所概要詳細）
- 所在地
-
大阪府大阪市西区