電話応対研修／電話コミュニケーション研修

電話応対研修／電話コミュニケーション研修

顧客満足と感動の仕組み、顧客が求めるスタッフ像を明確にした上で研修を進めることで、コミュニケーション力、クレーム応対スキルを習得できるプログラムです。ディスカッションを通して、顧客主体の考え方を浸透させること、受講者自身の考える力を身につけることを目的としています。項目ごとに演習とフィードバックを取り入れ、1つ1つの『知識』を『知恵』に変える『知識体得型』の研修です。

◆プログラム例
　・顧客満足度向上から顧客感動へ
　・電話応対の心構えと基礎知識
　・企業イメージを高める電話応対
　・電話応対に求められるコミュニケーションスキル
　・電話応対の基本、受付から取次ぎまで
　・クレーマーをファンに変えるクレーム応対
　・電話応対徹底マスターロールプレイング
　・研修の振り返りと明日からの目標設定